O que é UX Design? Por que meu negócio precisa disso?

Uma dúvida recorrente quando falo sobre minha nova carreira como UX Designer (ou Designer de Experiência do Usuário, do inglês "USER EXPERIENCE") é: "O que é UX Design?". Me vem uma percepção de que talvez, o "homem comum" não saiba nem sequer da existência do UX como profissão, ou tenha alguma ideia vaga sobre a área. Pra simplificar, digo que é como se o profissional de marketing vendesse um produto já existente, e o profissional de UX melhorasse esse produto existente, pra que abranja um público maior... E funciona. Assim fica mais fácil de explicar a importância da Experiência do Usuário e da correlação que essa experiência tem com as suas vendas, com a utilização do seu produto, com o feedback positivo e a facilitação do trabalho do marketing. Afinal de contas, é mais fácil vender um produto bom, que evolui com o tempo, do que convencer alguém a comprar algo pouco funcional.

Dito isso, agora vamos aos fundamentos BÁSICOS do User eXperience!

Observe o esquema abaixo:

Foto: Os três objetivos do UX.

Esquema produzido pelo autor.

Um profissional da área precisa entender a necessidade dos usuários, a tecnologia disponível e os objetivos do negócio para construir um Design Centrado no Usuário.

A união dessas 3 áreas é o que torna o UX Design algo importante para o desenvolvimento iterativo do produto (ou seja, desenvolvimento contínuo).

Muito vago? Ok...

Vamos a um excelente exemplo: Imagine que você tem uma loja que venda óculos e seja concorrente da Chilli Beans. Como fazer para que os clientes dêem preferência à sua loja? A Chilli Beans não abrange o formato de rosto no website deles na hora do cliente escolher um par de óculos. Uma pessoa com rosto quadrado ficaria melhor com qual tipo de óculos? Talvez seja uma dúvida recorrente dos clientes: Saber qual os melhores óculos para o formato de rosto.

Foto: Formatos de óculos para diferentes rostos.

Disponível em freepik.com

A partir dessa análise de competidores e dos desejos do usuário, podemos explorar um ponto fraco do concorrente e utilizar da pesquisa de UX (Experiência do Usuário) para se diferenciar no mercado, ainda que a concorrência seja muito famosa.

O profissional de UX tenta trazer a iteratividade (constante evolução) porque leva em consideração uma área que por vezes é negligenciada: o próprio usuário. As empresas tentam vender um desejo através do marketing puro, mas muitas vezes não perguntam para o próprio cliente como aquele produto poderia satisfazer ainda mais os desejos deles e o que poderia ser melhorado. Isso é UX.

Outro exemplo excelente seria o do controle remoto... Quantos botões do controle remoto da sua televisão você usa? Os de volume, o de ligar e desligar, o de trocar o canal... Mas... e os outros 40? Precisaria daquilo tudo? Veja a diferença de um controle comum, para um da Apple TV.

Foto: Controle remoto comum e controle da Apple TV lado a lado.

Fonte: Site da Apple e outro site de vendas online.

O controle da Apple é simples. Útil. E muitas das soluções estão no próprio Software da Apple TV e não no controle em si. Para quê colocar um teclado numérico e sacrificar o design, sendo que este teclado pode ser colocado na própria tela e com o cursor do controle, você digitar os números? Sem mencionar nos inúmeros botões que poderiam ser resolvidos da mesma forma, economizando até na quantidade de materiais de produção.

Apesar dos exemplos simples mencionados anteriormente, meu objetivo foi introduzir os fundamentos do UX e fazer com que você, leitor, compreenda como o design reflete diretamente a essência de uma empresa. Além disso, destaquei a importância de atender às necessidades dos usuários para se destacar no mercado em relação à concorrência. Cada vez mais, os consumidores desejam ser ouvidos e participar ativamente do processo de desenvolvimento de produtos, sejam eles digitais ou físicos, e é aí que o UX Designer desempenha um papel fundamental. Ele ajuda as empresas a alinhar seus produtos aos desejos e expectativas dos consumidores, contribuindo tanto para o sucesso de produtos e serviços quanto para a otimização de processos internos, afinal, coolaboradores também são usuários de serviços internos de uma empresa. Por fim, ter nossa voz ouvida e valorizada é crucial para o sucesso, não apenas nos negócios, mas em qualquer área da vida.

"Seus consumidores mais insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizado." - Bill Gates